銷售不是什麼神祕的東西。你每天都在看到銷售發生。當你進便利商店，店員說「我們新進的咖啡機不錯喔」，這是銷售。當房仲帶你看房子，詳細解釋社區的優勢，這是銷售。當你上Amazon看到商品推薦，那也是銷售。
這一章，我們不用複雜的商業詞彙，而是用你日常生活中最常見的例子，來理解銷售到底是怎麼運作的。
想像你在夜市擺夜間的香腸攤位。
第一步：認識你的客戶 你觀察進來的人：有年輕上班族、有帶小孩的家庭、有學生。每群人的需求不同。
- 上班族可能累了，想吃點東西。
- 家庭可能找便宜又能飽的食物。
- 學生看到便宜才買。
第二步：根據客戶調整你的銷售
- 對上班族：「這個香腸新鮮現烤，加起司和洋蔥更香。」（賣品質）
- 對家庭：「3條打七折，很划算喔。」（賣價格）
- 對學生：「買10條以上可以再打折。」（賣量）
第三步：增加信任
- 讓客戶試吃一小口
- 告訴他：「我用的是進口香腸，很多人回頭客。」
- 跟常客打招呼，講一些輕鬆的話
第四步：推動購買
- 「現在買還送辣椒醬」
- 「晚來就沒有了」
第五步：建立長期關係
- 記得常客的喜好：「老兄，今天還是老樣子？」
- 偶爾給優惠：「今天人少，送你一條。」
- 讓他想下次還要來
銷售公式就這麼簡單： 了解客戶 → 提供解決方案 → 建立信任 → 成交 → 維護關係
現在想像你是房仲，要賣一間房子。
第一步：了解買家 你問客戶：
- 預算多少？
- 想要幾房？
- 為什麼要買房？
- 什麼時候要住進去？
這個叫「需求分析」。不做這個，你就會浪費彼此的時間。
第二步：推薦合適的房子 根據客戶需求，你帶他看有潛力的房子。你說：
- 「這間在捷運站走5分鐘，你上班很方便。」
- 「社區管理好，保安24小時。」
- 「隔壁新開的商圈，房價升值潛力大。」
這個叫「提供解決方案」。
第三步：消除疑慮 客戶可能說：「位置不錯，但感覺有點舊？」 你回答：「沒錯，但正是因為舊，房價便宜。而且改裝的空間很大。房子位置好最重要，裝修以後再慢慢來。」
這個叫「處理異議」。
第四步：催化成交
- 「這間房子已經有其他人看過，有買方在考慮。」
- 「銀行現在貸款利率低，再晚就可能上升。」
這個叫「製造緊迫感」。
第五步：成交後繼續服務
- 幫忙聯絡律師、銀行
- 有問題就回電
- 未來賣房子，他會記得你
這就是為什麼房仲做的好的能存活很久。
特徵1：決策很快 你走進7-11，決定買什麼只要5分鐘。沒有複雜的審批流程。
特徵2：客戶很多 一間店一天可能服務1000個客戶。每個客戶的金額不大（通常100-500元），但量很大。
特徵3：銷售的重點
- 方便性：「買咖啡送集點卡」
- 價格：「促銷，一買一送」
- 衝動：「新產品試試看」
店員的銷售技巧：
顧客進來
↓
店員打招呼：「歡迎光臨」
↓
推薦新品或熱銷品：「我們新上市的便當滿好吃的」
↓
顧客買或不買
↓
成交或結束（通常只要2-3分鐘）
特徵1：決策很慢 可能要3-6個月。不是一個人決定，而是一個小組（IT主管、財務主管、使用部門主管）都要同意。
特徵2：客戶很少 一家軟體公司可能只有100個客戶，但每個客戶年度合約可能是100萬。
特徵3：銷售的重點
- ROI（投資報酬率）：「用我們的軟體，你能省30%的人力成本」
- 降低風險：「我們有金融業的成功案例，系統很穩定」
- 信任和關係：「我會派團隊進來幫你導入」
B2B銷售過程：
初始接觸（打電話或參展認識）
↓（2週）
初步會議：了解他們的需求
↓（2週）
提出提案：詳細的解決方案和價格
↓（1個月）
試用期：讓客戶用系統試試看
↓（2週）
談判價格和合約條款
↓（1週）
簽約成交
整個過程可能要3-6個月。
| 專案 | B2C (便利商店) | B2B (企業軟體) |
|---|---|---|
| 決策時間 | 2-5分鐘 | 3-6個月 |
| 客戶數 | 很多（日均1000人） | 很少（年100個） |
| 單筆金額 | 小（100-500元） | 大（幾十萬到幾百萬） |
| 購買者 | 個人 | 一個小組 |
| 銷售重點 | 方便、價格、體驗 | ROI、穩定、支持 |
想像一個漏斗：
潛在客戶 1000人
/ \
/ \
轉換率20%
/ \
200人有興趣
/ \
/ \
轉換率30%
/ \
60個機會
/ \
/ \
轉換率50%
/ \
30個成交
在每個階段，客戶都在掉出去。銷售管理就是減少掉出去的比例。
假設你要賣飲料店加盟。
階段1：初始潛客（1000人）
- 來源：Facebook廣告、加盟展、轉介
- 這些人只是知道有這個機會，沒有真正的動機
階段2：有興趣的潛客（200人，轉換率20%）
- 他們填了表格，或回應了廣告
- 你和他們有過初步接觸
- 但他們還沒有真正認真考慮
活動：電話聯絡 「您好，感謝您對我們加盟機會感興趣。我們現在在北部有幾間成功的門店，想邀您來了解一下。」
階段3：符合條件的潛客變成「機會」（60個，轉換率30%）
- 他們有預算（最少200萬投資）
- 他們有時間管理門店
- 他們真的在認真考慮
活動：帶他們看示範店
- 介紹成功的加盟主
- 秀營業額和利潤
- 解釋流程和支持
階段4：成交（30個，轉換率50%）
- 他們簽約了
- 你開始導入和培訓
如果你的轉換率太低（比如每個階段只有10%），你需要找出為什麼：
- 潛客品質不好 → 改變廣告目標，或提高填表的條件
- 你的銷售話術有問題 → 訓練銷售員，改進說服方式
- 你的產品有問題 → 改進加盟條件（更便宜、更好的支持等）
- 競爭對手更強 → 強調你的優勢（比如更好的系統、更高的獲利）
想像你是一個銀行經理，有1000個客戶。以前你用筆記本記筆記：
2024年1月：小王來辦房貸，聊到他兒子剛出生
2024年2月：小王要買投資型保險，上次聊過兒子，我可以賣兒童保險
2024年6月：小王要換房子，之前的房貸可以轉貸
這樣手動管理很困難。現在用CRM系統（客戶關係管理軟體），所有資訊都在電腦裡：
CRM系統裡存什麼：
- 客戶的聯絡資訊（電話、郵件、地址）
- 客戶購買歷史（買了什麼、買過幾次、金額多少）
- 每次接觸記錄（什麼時候打過電話、聊了什麼、他說了什麼）
- 後續行動（約定什麼時候跟進）
好處：
- 不會忘記客戶 - 系統提醒你「小王上次聊過兒子，今天記得問一下」
- 更快速成交 - 你知道客戶過去買過什麼，可以推薦相關產品
- 團隊協作 - 小王這次和A銷售員聊，下次和B銷售員聊，B也能看到之前的紀錄，不用重新問一遍
- 數據分析 - 看出什麼客戶最有價值，什麼銷售員最厲害
假設你用的是HubSpot（一個很受歡迎的CRM）：
功能1：聯絡人管理
- 存客戶的基本資訊（名字、電話、郵件、公司）
- 紀錄客戶的特殊情況（預算多少、決策者是誰、偏好什麼時間聊）
功能2：活動紀錄
- 他上次電話聊什麼
- 他上次看了你什麼產品
- 他上次說的疑慮是什麼
功能3：自動提醒
- 明天記得跟小王確認
- 小王3個月沒接觸了，記得主動聯絡
功能4：銷售漏斗可視化 你可以看一個圖表，顯示：
- 潛客池：50個人
- 初步接觸：15個
- 提案中：8個
- 談判中：3個
- 等著成交：1個
這樣你就知道什麼時候會有成交，計畫會不會達到。
不要一開始就選太複雜的系統。建議：
剛開始（< 100個潛客）
- 用Excel或Google Sheet就夠
- 簡單的欄位：客戶名字、電話、需求、預期成交日
成長期（100-500個潛客）
- 用Pipedrive或HubSpot的免費版
- 開始追蹤銷售漏斗
大企業（> 1000個客戶）
- 用Salesforce或HubSpot的付費版
- 支援複雜的工作流和報告
銷售是靠結果吃飯。如果只給固定薪水，銷售員就沒動力衝業績。所以要用獎金制度。
方案1：基本薪資 + 傭金
例如：
- 基本薪資：NT$40,000/月
- 傭金率：成交金額的5%
小王這月成交NT$1,000,000，他拿：
- 基本薪資：40,000
- 傭金：1,000,000 × 5% = 50,000
- 總收入：90,000
方案2：基本薪資 + 獎金
例如：
- 基本薪資：70,000
- 月配額目標：NT$500,000
- 達成100% → 獎金5,000
- 達成110% → 獎金10,000
- 達成120% → 獎金20,000
小王成交NT$600,000（達成120%）：
- 基本薪資：70,000
- 獎金：20,000
- 總收入：90,000
1. 目標要現實
- 不要訂得太高，銷售員永遠達不到，會放棄
- 也不要太低，沒意義
經驗法則：60%的銷售員應該能達成目標
2. 獎金要及時
- 最好每月發獎金，這樣銷售員馬上有成就感
- 如果年底才發，太久了，動力會減弱
3. 獎金結構要簡單 如果計算方式太複雜，銷售員搞不懂，也沒用：
複雜：「達成100-110%時，傭金3%；110-120%時，傭金4%，但要扣除返品...」
簡單：「每成交NT$100,000，獎金NT$5,000」
4. 要看重品質，不只數字 有時候盲目追求數字會有問題。比如：
- 銷售員為了達成配額，賣給不符合的客戶，之後客戶要求退貨
- 或者用不誠實的手段成交
所以要加入品質指標：
- 3個月內沒退貨 → 加獎金
- 客戶滿意度 > 8分 → 加獎金
這是最傳統的銷售方式。
怎麼做： 銷售員不停說產品的優點，催促客戶買：
- 「這個功能多厲害！」
- 「現在買還有折扣，晚了就沒有。」
- 「其他人都買了，你為什麼不買？」
適用場景：
- 便宜的消費品（零食、飲料）
- 時間很短的銷售（車展、百貨週年慶）
缺點：
- 容易得罪客戶
- 客戶可能事後後悔，給差評
銷售員先幫客戶診斷問題，再推薦解決方案。
怎麼做：
1. 深入問問題：「貴公司現在的工作流程是怎樣？」
2. 找出痛點：「所以每月要花10天做這個流程？那肯定很浪費時間。」
3. 推薦方案：「我們的軟體可以自動化這個流程，能省50%的時間。」
4. 展示價值：「省下的時間，你團隊可以做更重要的事。」
適用場景：
- B2B銷售（企業軟體、諮詢服務）
- 複雜產品（機械、系統）
- 高單價銷售
優點：
- 客戶感覺你是在幫他，不是推銷
- 建立信任，容易成為長期客戶
這是顧問式銷售的進階版。銷售員不只提供產品，而是提供完整的解決方案。
例子： 一個餐飲企業說：「生意不好，我不知道是因為菜色不好，還是服務不夠好，還是宣傳不足。」
強硬推銷員會說：「買我們的POS系統，管理更好。」
解決方案銷售員會說：
- 先診斷：「我們先幫你做客流分析和顧客滿意度調查。」
- 再提方案：「根據數據，你的問題有三個：(1)菜色不夠創新 (2)服務品質不穩定 (3)宣傳太少。」
- 提供完整方案：「我們可以幫你：(1)帶進新的菜單(2)升級POS系統提高效率 (3)幫你做社群宣傳。」
- 成長合作：「這不是一筆買賣，而是三個月的合作，我們要確保你生意好轉。」
這個方法強調用問題引導客戶發現自己的需求。
SPIN是四種問題：
- Situation（情況）：「貴公司現在用什麼系統？」
- Problem（問題）：「有沒有遇過數據錯亂的情況？」
- Implication（影響）：「這種錯亂會怎樣影響業績？」
- Need-Payoff（需求滿足）：「如果能解決這個問題，對你有多重要？」
好處： 客戶會自己說出需要你的理由，而不是你硬推給他。
銷售週期就是從客戶第一次聽說你，到他真正簽約為止，要多久時間。
不同行業的銷售週期差很大：
| 行業 | 銷售週期 | 例子 |
|---|---|---|
| 快消品 | 1-2週 | 買咖啡：幾分鐘 |
| 保險 | 2-4週 | 買意外險：1-2次會面 |
| 房地產 | 1-3個月 | 買房子：看房-貸款-簽約 |
| 企業軟體 | 3-6個月 | 買ERP系統：評估-試用-簽約 |
| 工業設備 | 6-12個月 | 買生產線：設計-製造-安裝 |
方法1：減少決策步驟
- 以前要經過5個會面才能成交
- 改成3個會面，用視訊會議取代某些面談
方法2：事前準備
- 第一次會面就準備好完整的提案，不要到第二次才提
- 提前準備試用帳號
方法3：清除障礙
- 客戶為什麼猶豫？通常不是產品問題
- 可能是「怕簽合約後被綁住」 → 提供30天試用期
- 可能是「怕導入很麻煩」 → 承諾派人幫他導入
- 可能是「怕貴」 → 提供分期付款
方法4：製造緊迫感
- 「這個月簽約有20%折扣，下月就沒有。」
- 「我們現在有人力幫你導入，再過兩週人力滿了。」
（但要小心，太假的緊迫感會讓客戶反感）
舉例：一個銷售員平均銷售週期是4個月，配額是NT$1,200,000。
這代表他每月平均成交NT$300,000。
- 1月：100萬成交（去年12月開始的客戶）
- 2月：30萬成交（1月初開始的客戶）
- 3月：30萬成交
他會發現，前面幾個月業績看起來不好，但其實他一直在努力，只是要等4個月才看到成果。
所以公司要耐心，不要在第2-3個月就說「你不行」。
同時，銷售員也要提早開始行動。如果銷售週期是4個月，現在的客戶是2個月前接觸的。所以他現在要已經在談下一批客戶，為3-4個月後準備。
傳統想法：銷售員的工作是成交，成交後就交給客服。
新想法：成交後才是真正的關係開始。
原因很簡單：
- 獲得一個新客戶成本高（要花廣告費、銷售員時間）
- 保持現有客戶成本低（只要提供好服務）
- 現有滿意客戶會帶來新客戶（推薦、口碑）
數字說明： 如果你每年流失10%的客戶，要達到20%的成長，需要得到30%的新客戶。 但如果把流失率降到5%，只需要25%的新客戶就能達到20%成長。
所以留住客戶比拼命找新客戶重要。
階段1：購買後立即行動（第1-2週）
- 感謝客戶：送禮物、親筆信、CEO打電話
- 快速導入：派人幫他開始用系統
- 確保滿意：「有什麼問題嗎？」
例子：Apple買了iPhone的人會收到歡迎郵件，裡面教怎麼開啟和基本設定。
階段2：持續支持（第1-3個月）
- 定期檢查：每週跟進一次，看他用得怎樣
- 提供訓練：教他更多功能
- 解決問題：他用不習慣的地方要幫他
例子：軟體公司會提供每週的線上訓練課程，教客戶新功能。
階段3：成果驗證（第3-6個月）
- 量化成果：「你現在的效率比導入前提升30%」
- 深化使用：「現在可以試試進階功能」
- 擴展銷售：「既然已經用了CRM，要不要試試我們的行銷自動化？」
例子：Salesforce會每季度提供業績報告，顯示客戶節省了多少時間。
階段4：續約和擴展（第11-12個月）
- 續約：確認他要繼續用下去
- 擴展：賣他更多產品或更多套數
例子：SaaS軟體會在合約快要期滿時聯絡客戶，問他續不續約，並推薦升級到更高級的方案。
不是所有客戶都一樣。你要分辨哪些客戶健康，哪些客戶有風險。
綠色客戶（健康）：
- 定期在用系統
- 上次會面時他說很滿意
- 已經推薦其他人來用
黃色客戶（有風險）：
- 一個月沒登錄過系統
- 上次聊天時他提到預算吃緊
- 有意見但沒主動說
紅色客戶（要掉了）：
- 已經說要取消合約
- 發過幾次投訴郵件沒人回應
- 已經在找替代方案
你的工作是：
- 綠色客戶 → 定期聊天，推薦升級
- 黃色客戶 → 主動聯絡，解決問題，提醒價值
- 紅色客戶 → 緊急救援，可能要 CEO 親自出馬
直銷（Direct Sales）
- 你直接賣給客戶
- 優點：掌控完整體驗，利潤100%
- 缺點：成本高，很難覆蓋所有地區
- 例子：蘋果官網、Hermes精品店
經銷商（Distributor）
- 你賣給一個經銷商，他再賣給客戶
- 優點：覆蓋範圍廣，降低成本
- 缺點：利潤要分，客戶體驗你掌控不了
- 例子：某品牌的授權經銷商
零售商（Retailer）
- 你的產品在百貨、超市、實體店販賣
- 優點：一次上架可以賣到幾十家店
- 缺點：要付他們進場費，而且他們會要求很高的利潤
- 例子：康是美、屈臣氏
考慮因素：
-
你的產品特性
- 如果是高單價、需要詳細說明 → 直銷
- 如果是便宜的快消品 → 零售通路
-
你的目標市場
- 如果客戶集中在都市 → 零售
- 如果客戶分散在各地 → 經銷商
-
你的預算
- 如果預算多 → 直銷+零售
- 如果預算少 → 經銷商
-
競爭狀況
- 如果競爭激烈 → 要有多通路
- 如果你產品獨特 → 一個通路就夠
如果你用經銷商來銷售，要做什麼？
1. 選對經銷商
- 他們有自己的銷售團隊嗎？
- 他們的客戶基礎是什麼？
- 他們有沒有賣過類似產品？
2. 訂定明確的協議
- 他們負責的地區是哪裡？
- 他們每月要賣多少？
- 他們的利潤是多少？
- 你要提供什麼支持？
3. 定期檢查和支持
- 每月看他們的銷售數字
- 提供產品訓練
- 提供行銷物料幫他們宣傳
- 如果他們不達標，要想辦法幫他們
4. 激勵和獎勵
- 達成目標給獎金
- 特別好的表現給額外獎勵
- 高度成長的經銷商要重點培育
很重要，因為數據會告訴你：
- 這月會成交多少錢
- 哪個銷售員最厲害
- 哪類客戶最有價值
- 哪個產品最好賣
1. 銷售額 最簡單的指標。「這月賣了NT$500,000」。
2. 成交數 賣了幾筆交易。有時候很多小單比一個大單更重要。
3. 平均交易金額 總金額 ÷ 交易數。如果你的平均從10萬升到15萬，代表你在賣更值錢的產品。
4. 新客戶數 這月獲得多少新客戶。重要，因為新客是未來的營收。
5. 客戶保留率 去年的客戶今年還有多少留下來。100個客戶留下80個 = 80%保留率。
方法1：看漏斗
- 進行中的機會：NT$500,000
- 根據過去的轉換率（50%），預期成交：NT$250,000
方法2：看歷史
- 去年1月賣100萬
- 今年成長20%
- 今年1月預期120萬
方法3：看銷售員的說法
- 問每個銷售員：「你這月預期成交多少？」
- 加起來就是預期數字
通常是三個方法都用，然後取一個平衡的數字。
如果預測不準，會發生什麼？
- 預測太樂觀 → 實際營收沒達到 → CEO失望，股東失望
- 預測太悲觀 → 實際營收超過 → 浪費了機會
所以銷售管理的一項重要工作是：確保預測準確。
怎麼做？
- 定期更新漏斗（每週）
- 聽銷售員的詳細說明，不只看數字
- 根據實際看到的進展調整預測
- 月末時回顧，看哪些預測準、哪些沒準，找出改善空間
銷售員說：「NT$1,000,000 的月目標太高了，市場沒有那麼多機會。」
怎麼判斷他說得對不對：
- 看去年的數據：他去年有沒有達過這個數字？
- 看其他銷售員：其他人能不能達到？
- 看市場：市場是不是真的在萎縮？
如果他說得對，應該：
- 調降目標到現實的水準
- 幫他分析為什麼達不到（是產品沒競爭力？是他銷售技巧不足？）
如果他只是找藉口，應該：
- 給他額外的訓練
- 更仔細地監督他的活動（電話數、會面數、提案數）
- 可能要替換他
可能的原因：
-
他沒有足夠的潛客 → 幫他改善潛客來源（廣告、轉介、冷拜訪）
-
他的轉換率太低 → 聽他和客戶的電話通話，找出問題 → 給他銷售技巧訓練
-
他給的價格太高 → 檢查競爭狀況 → 考慮調降價格或改變策略
-
他本人能力不足 → 可能需要替換他 → 或轉調到較簡單的職位
這看起來是好事，但要小心：
-
他可能是靠不誠實的手段成交
- 承諾他做不到的東西
- 隱瞞重要資訊 → 這會導致客戶後來投訴或退貨
-
他可能是賣給「不合格」的客戶
- 客戶的預算不足
- 客戶實際不需要這個產品 → 之後客戶會要求退貨
怎麼判斷？
- 看他的客戶保留率（是不是常常有人退貨）
- 看他的客戶滿意度（NPS、評論）
- 定期聽他的銷售電話
解決方案：
- 讚美他，但提醒他品質也重要
- 給他更高級的客戶，考驗他的真實能力
- 可能他真的就是個銷售高手，應該升職
銷售員的想法： 「行銷給我的潛客都很爛。這些人根本沒有買的意思，我花時間跟進都浪費。」
行銷人的想法： 「銷售員都只會抱怨。我送給他們的潛客品質很好，是他們銷售技巧不夠，跟進不足。」
兩邊都覺得另一邊沒有幫忙。結果是：
- 行銷亂生成潛客
- 銷售員不想跟進
- 公司的轉換率很低
- 營收沒有成長
第1步：定義「好的潛客」 銷售和行銷坐在一起，討論什麼樣的潛客值得跟進：
- 公司規模多大？
- 預算大約多少？
- 有什麼樣的需求？
這個叫「MQL」（Marketing Qualified Lead，符合條件的行銷潛客）。
例子： 「我們只要規模50人以上、年營收1000萬以上、需要CRM系統的公司。如果不符合這些條件，不值得行銷浪費錢去吸引。」
第2步：行銷只生成符合定義的潛客
- 改變廣告目標
- 提高潛客表格的要求
- 不要為了多潛客數量就降低品質
第3步：銷售承諾跟進每一個符合條件的潛客
- 保證在72小時內聯絡
- 定期回饋（「跟進了10個潛客，3個有機會，7個沒有」）
第4步：定期同步會議
- 每週：「這週新來的潛客是什麼品質？」
- 每月：「這月轉換率怎樣？」
- 每季度：「我們的策略要不要調整？」
第5步：共同的獎勵
- 不要只獎勵銷售的成交數
- 也要獎勵行銷的轉換率
- 他們達成目標，一起分享獎金
這樣銷售就不會怨行銷，行銷也會在乎銷售的成交率。
例子： 「這個優惠只到今天，明天就沒有了。」 但其實他每週都這樣說。
為什麼不要用：
- 客戶很聰明，會發現你在騙
- 他會失去信任，不再相信你的任何承諾
- 他會跟朋友說「這家的銷售員喜歡唬爛」
例子： 「這個軟體可以自動化所有流程。」 但其實有些很複雜的流程還是要手工。
為什麼不要用：
- 成交後客戶會發現，覺得上當
- 會要求退貨或退款
- 會給你負評
例子： 「簽約後我們會幫你完全客製化系統。」 但其實公司根本沒有那個人力和能力。
為什麼不要用：
- 導入時做不到，客戶大失所望
- 會投訴到你的主管
- 可能導致合約被取消
要老實：
- 「這個產品有這些優點，但也有這些限制。」
- 「我們可以做到這些，這些我們做不到。」
- 「如果我不確定，我回公司問一下再告訴你。」
為什麼老實反而更有效：
- 客戶會信任你
- 成交的客戶會滿意（因為期望管理得好）
- 滿意的客戶會推薦你
- 長期看，誠實會帶來更多生意
有句話說得好：「短期的騙可能成交，長期的誠實才能留住客戶。」
讀完這章，你應該發現：銷售的本質其實很簡單。
它不是複雜的技巧或心理戰。它就是：
- 理解客戶的真實需求
- 提供真誠的解決方案
- 建立信任
- 成交
- 確保客戶滿意
- 保持長期關係
無論你是在夜市賣香腸，還是在辦公室賣軟體，這個流程都一樣。
最成功的銷售員，通常不是最會說話的人，而是最誠實、最在乎客戶的人。
祝你銷售成功！
- 行銷與品牌經營（白話版） — 銷售需要好的品牌和市場定位支撐，本主題用簡單語言教你怎麼做廣告、建品牌，讓你的銷售工作事半功倍
- 顧客關係管理（白話版） — 想讓客戶一次次回頭購買，你需要好的客戶管理系統，本主題教你怎麼追蹤客戶、分析他們的需求，讓他們成為你的忠實粉絲
- 談判與商業溝通（白話版） — 銷售本質上就是談判和溝通，本主題用簡單例子教你怎麼提出要求、傾聽對方、達成雙贏，讓你的銷售談判更有效率
- 數據分析與商業決策（白話版） — 想知道哪些客戶最有價值、哪些銷售策略最有效？本主題教你怎麼看數字、找規律，做更聰明的銷售決策
- 產品管理（白話版） — 銷售前要先了解你的產品，本主題簡單解釋怎麼設計和推廣產品，讓你能自信地向客戶介紹產品的價值